Stížnost posluchačky ve věci nefungujícího zpětného poslechu ČRo (z 5. února 2026)

Stížnost posluchače

Vážená rado Českého rozhlasu / Vážené oddělení technické podpory,

obracím se na Vás s oficiální stížností na dlouhodobý výpadek funkce zpětného poslechu rozhlasového vysílání ve webovém prohlížeči. Tato klíčová služba je podle mých zjištění nefunkční již minimálně tři po sobě jdoucí dny.

Jakožto koncesionáře a pravidelného posluchače mě zaráží především tyto skutečnosti:

• Absence informací: Navzdory tomu, že výpadek trvá několik dní, jsem na Vašich stránkách ani sociálních sítích nezaznamenal žádné upozornění nebo omluvu za sníženou kvalitu služeb.
• Status veřejnoprávního média: Český rozhlas je institucí veřejné služby financovanou z koncesionářských poplatků. Očekávám tedy vysoký standard technického zajištění a transparentní komunikaci v případě krizových situací, což v tomto případě zcela selhalo.
• Nečinnost: Skutečnost, že takto zásadní technický problém přetrvává několik dní bez nápravy, je v dnešní digitální době neakceptovatelná.

Vzhledem k výše uvedenému vás žádám o odpovědi na následující body:

1. Vysvětlení příčiny: Jaký je důvod takto rozsáhlého a dlouhotrvajícího výpadku?
2. Termín nápravy: Kdy bude služba zpětného poslechu opět plně k dispozici?
3. Vyvození důsledků: Jaké konkrétní kroky podniknete, aby se podobná situace neopakovala, a jaké důsledky vyvodíte z tohoto selhání správy digitálního obsahu?

Věřím, že s ohledem na své poslání sjednáte nápravu v nejkratším možném termínu a podáte mi k situaci náležité vysvětlení.

Odpověď za Radu ČRo

Vážená paní posluchačko, 

děkujeme za Vaši stížnost a upozornění. K tématu jsme si vyžádali stanovisko ředitele Marketingu a digitálních služeb, které přikládáme. Věříme, že jejich vysvětlení a navržené opatření, k jehož zavedení jste svou stížností přispěla, postačí.

Můžeme Vás ujistit, že vysoký standard technického zajištění je prioritou ČRo, nicméně i tak se zcela výjimečně mohou vyskytnout některé obtíže. Omlouváme se za snížený komfort při poslechu ČRo.

Ondřej Matouš,
předseda Rady ČRo

Stanovisko ředitele Marketingu a digitálních služeb ke stížnosti posluchačky ohledně ověření skutečného stavu zpětného poslechu vysílání ČRo

Poskytovatel živého vysílání Českého rozhlasu firma PLAY.CZ a.s. prováděla změnu v distribuci opožděného poslechu živého vysílání tzv. timeshift, zaměřenou na zvýšení času poslechu z šesti hodin na 12 a zvýšení zvukové kvality z datového toku 64kbps formátu AAC na 192kbps. 

Při změně distribuce se projevil problém s časovou osou, kde se v některých případech špatně synchronizovaly časové značky. Tato špatná synchronizace se projevovala při samotném pohybu a přechodu mezi pořady a úseky vysílání. 

Dodavatel živého vysílání na základě těchto zjištěných problémů dodatečně upravoval infrastrukturu a tyto problémy byly průběžně odstraněny v polovině února. Posluchači nyní mohou poslouchat zpětně živé vysílání ve výrazně lepší kvalitě a v delším časovém úseku (než tomu bylo v původním režimu běžícím od roku 2019). 

Změna probíhala v několika etapách pro různé varianty distribuce a zároveň také pro část zařízení běžel ještě původní systém.

Za technické problémy se omlouváme a doufáme, že nový systém přinese lepší kvalitu při zpětném poslechu živého vysílání. 

Na základě podnětu jsme se rozhodli připravit speciální webovou stránku, kde bychom informovali veřejnost o připravovaných změnách, odstávkách nebo problémech souvisejících s distribucí digitálních služeb Českého rozhlasu. 

Jiří Malina